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政务提速有力度，服务民生有温度——政务公司暖心服务实践纪实

发布时间：2025-06-09

作为政府与群众之间的重要桥梁，政务公司始终以群众需求为导向，在政务服务改革中跑出“加速度”，在民生关怀中传递“暖心度”，让办事更高效、服务更贴心，切实提升群众满意度和获得感，书写便民利民的暖心实践。

工伤认定暖心办，贴心服务惠民生。

工伤认定是工伤保险业务的“第一道关口”，关乎劳动者的生命健康和家庭幸福。部分劳动者因法律意识淡薄、证据保存不足，导致工伤认定困难。同时，用人单位拖延申报、推诿责任的现象也时有发生。为进一步提高企业和群众对工伤保险政策的认知度，窗口工作人员不断开展工伤预防和工伤保险知识宣传，让工伤保险政策更加惠及民生。

近日，曾先生在区内某单位工作时不慎从高处跌落，导致其背部、腰部受伤，由于用人单位未参工伤保险，事故发生后，用人单位拒绝曾先生所提出的赔偿金额。为维护自身合法权益，曾先生前往自贸区综合服务中心工伤认定窗口咨询相关业务，由于文化水平原因，本担心材料准备方面有所难度，但在窗口老师的耐心指导下，一次性完成了所有材料的提交。

高效办成一件事，政务服务加速度。

近日，自贸区综合服务中心迎来个体工商户业务办理小高峰，二十几位办事群众同时申请办理营业执照，工作人员嘱咐办事群众一定要谨防电信诈骗，避免不法分子盗用身份信息进行违法活动，损害个人权益。在工作人员的细心询问下，得知他们都在一家单位做运输项目，需要以对公的形式开具运输项目的发票拨付运输费用，确有办理个体营业执照需求。政务公司工作人员针对群众集中需求，采用一对多的方式，依托“高效办成一件事”政务服务平台引导办事群众使用手机移动端进行线上办理，认真检查每一位办事群众填写的信息，并帮其修改完善，待办事群众提交后，工作人员统一记录，联动市场监管部门进行后台集中审批，统一窗口出件，在一个小时内顺利完成二十余家个体新设业务办理。

雷锋服务系民心，社保缴费无障碍。

近日，自贸区综合服务中心雷锋服务志愿者对行动不便的残疾人提供全程帮办代办服务，顺利帮助其完成了社保业务的办理。在办理过程中，志愿者积极与社保工作人员沟通协调，在志愿者的协助下，准备齐全申报材料，并仔细核对材料的完整性和准确性，顺利完成了业务办理。同时，为了帮助残疾人掌握便捷的线上缴费方式，工作人员还现场演示通过手机app、微信小程序等平台进行社保缴费的操作流程，耐心解答残疾人的疑问，帮助他们能够熟练操作。

下一步，政务公司将持续深化与各部门协同，强化政企联动，充分发挥桥梁纽带作用，紧扣“群众需求”与“政府效能”双核心，织密政务服务网络，推动服务做精、做细、做实，以专业、高效、暖心的政务服务，助力营商环境优化升级。

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