昆明创新园科技发展有限公司

潮汐疏堵、服务下沉、延时无阻——自贸区政务服务“三维提效”惠企便民

发布时间：2025-06-03

一、动态分流“破堵点”，跑出便民利企“新刻度”

自贸区综合服务中心以“动态调度”为引擎，破解政务服务高峰期拥堵难题，推动效能提升。针对市场监管窗口业务激增、人流扎堆现象，中心创新实施“双区分流”策略：科学划分办理等待区与取件等待区，通过电子屏实时播报叫号进度、增派流动引导员动态疏散，实现“人等位”向“位等人”转变，缩短单窗口等待时长，提升群众办事体验感。同步建立“潮汐窗口”应急机制，在业务高峰期弹性增设2个应急窗口，形成“常规窗口+应急单元”双轨并行模式，以“窗口随需开、服务不断档”的灵活机制，提升高峰时段业务办理效率，实现政务服务“流量不堵心、办事不卡壳”。

二、构建“1+3”服务网，高频事项解民忧

为深化“放管服”改革，政务公司联合区市场监管部门创新推出“政务服务进街道”行动，自2025年3月1日起，将个体工商户登记、食品经营许可等11项高频事项下放至阿拉、洛羊和果林社区，构建“1个中心+3个下沉点”便民服务网络。通过“三步走：一是抽调业务骨干组建2个街道服务小组，实现“人员分流+驻点响应”；二是重构“前台指导+现场办理”并联流程，提升审批效率；三是创新“以老带新+情景模拟”培训模式，确保下沉人员业务能力过硬。举措落地后成效显著，阿拉街道商户李女士仅用半天完成执照与许可联办，直呼“家门口服务省时省力”。未来，政务公司将持续下放民生事项、精简冗余环节，推动“小事不出街、急事不过夜”，以“零距离”服务打通营商环境优化。

三、延时服务“不打烊”，政务效能暖民心

政务公司聚焦群众“上班没空办、下班没处办”难题，以延时服务机制为抓手，推动政务服务从“按时办”向“随时办”升级。近日，自贸区综合服务中心针对企业社保新参保群众“路程远、时间紧”困境，迅速启动“联动响应+延时办理”双轨机制：工作人员主动对接后台审批，依托云南省“高效办成一件事”平台实现“半小时联办快办”，让办事人“一次不跑、一趟办结”。该案例折射出政务服务“三化”转型：一是服务“弹性化”，打破“朝九晚五”时间壁垒，实现“群众不离场、窗口不打烊”；二是流程“数字化”，以“一网通办”平台为支撑，减少材料重复提交；三是责任“刚性化”，建立“首问负责+限时办结”督办机制，确保延时服务“加时不降质”。政务公司将持续扩容延时服务清单，以“困难内部消化、便利群众共享”的担当，打造“24小时不打烊”的政务服务“便利店”。

返回列表

上一篇：齐聚昆明科技创新园现代服务业产业特训班共话现代服务业高质量发展

下一篇：小小窗口显担当助力升学暖民心